# 退換貨與退款政策

感謝您選購小島走走 布朗尼專門店。  
我們重視每一份甜點的品質與配送狀態，也希望您在訂購前能清楚了解食品類商品的退換貨規則。

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## 一、食品類商品退換貨說明

小島走走販售之布朗尼、蛋糕、甜點禮盒及相關食品，屬於食品類商品，且部分商品具有保存期限、溫層保存與衛生安全限制。

基於食品安全、保存期限與衛生考量，商品一經出貨後，除商品本身瑕疵、配送過程造成嚴重損壞、品項錯誤、數量短缺等情形外，恕不接受因下列原因申請退貨、換貨或退款：

1. 個人口味、甜度、口感、濕潤度、香氣偏好不同。
2. 商品已拆封、食用、分送或未保持完整狀態。
3. 收到商品後未依標示方式保存，例如未冷藏、未冷凍、長時間放置於常溫或高溫環境。
4. 因收件人資訊填寫錯誤、電話無法聯繫、無人收件、延遲取貨，導致商品失溫、變質或無法於指定時間送達。
5. 因節慶、天候、交通、物流量大、不可抗力因素造成配送延遲，但商品本身仍符合可食用與保存條件。
6. 商品照片因螢幕顯示、拍攝光線、手工製作差異而產生輕微色差或外觀差異。
7. 對食品原料、過敏原、保存期限或配送方式未詳閱商品頁與本網站政策而產生之誤解。

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## 二、可申請退換貨或補償的情況

若您收到商品時發現以下情況，請於收到商品後 24 小時內與我們聯繫：

1. 商品品項與訂單內容不符。
2. 商品數量短缺。
3. 商品於配送過程中嚴重損壞，已明顯影響食用或送禮狀態。
4. 商品有明顯非正常狀態，例如包裝破損、內容物外漏、異常變質等。
5. 因本店作業疏失造成訂單錯誤。

為加速處理，請您提供以下資料：

1. 訂單編號。
2. 收件人姓名與聯絡電話。
3. 商品外箱照片。
4. 商品完整包裝照片。
5. 商品異常處的清楚照片或影片。
6. 宅配單或物流標籤照片。
7. 收到商品的日期與時間。

經確認後，我們將依實際情況提供以下處理方式之一：

1. 補寄正確商品。
2. 補寄缺少品項。
3. 提供部分退款。
4. 提供全額退款。
5. 提供下次訂購折扣或等值補償。

實際處理方式將依商品狀態、訂單內容、配送狀況與可補救程度判斷。

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## 三、無法受理退換貨的情況

以下情況恕無法受理退貨、換貨或退款：

1. 超過收到商品後 24 小時才提出申請，且無法確認商品狀態與配送責任。
2. 商品已拆封、食用、丟棄或無法保持完整狀態。
3. 未提供照片、影片、外箱或物流單據，導致無法確認異常原因。
4. 收件人未接電話、地址填寫錯誤、無人收貨、指定時間無法收件，造成配送延誤或商品失溫。
5. 收到商品後未立即依商品標示冷藏、冷凍或妥善保存。
6. 因個人口味、期待落差、臨時取消送禮需求等非商品瑕疵因素。
7. 團購、彌月、預訂、客製化商品已進入備料、製作或出貨流程後，因個人因素要求取消。

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## 四、訂單取消規則

若您需要取消訂單，請盡早與我們聯繫。

### 一般商品

若訂單尚未進入備料、製作或出貨流程，我們可協助取消訂單並辦理退款。

若訂單已進入備料、製作、包裝或出貨流程，因食品製作具有時效性與保存限制，恕無法任意取消或退款。

### 團購、彌月、預訂與客製化商品

團購、彌月、預訂與客製化商品通常需提前備料、排程與製作。訂單確認後，若已進入備料、製作、包裝或出貨流程，恕無法因個人因素取消、退款或更改內容。

若需更改日期、數量、品項或配送資訊，請於約定出貨日前至少 3 至 5 個工作天聯繫我們。是否可更改仍需依當時製作排程與原料準備狀況確認。

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## 五、退款方式與時間

退款將依原付款方式辦理。  
若原付款方式不支援直接退款，我們將與您聯繫並確認其他退款方式。

退款作業完成後，實際入帳時間將依銀行、信用卡公司、第三方支付平台或金流服務商作業時間為準。

若訂單已產生物流費、金流手續費、客製化製作成本或其他不可回復成本，退款金額可能會扣除已實際發生之費用。

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## 六、聯絡方式

如您收到商品後有任何問題，請保留商品、外箱、包裝與物流單據，並儘速與我們聯繫。

客服聯絡方式：  

連絡電話:+886 928794452

客服時間：11:00-19:00